CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA MAINTENANCE ET DES SERVICES

PRESTATIONS DE MAINTENANCE

PACK À JOUR

MISES À JOUR ET VÉRIFICATION DE PERFORMANCE

CONTRAT MISE À JOUR SITE WEB

Mises à jour de votre CMS et de ses extensions :

- Vérification de mise à jour de votre CMS WordPress,
- Mise à jour de votre CMS WordPress,
- Vérification du bon fonctionnement du site,
- Vérification du bon affichage des pages,
- Vérification du bon fonctionnement du responsive design,
- Vérification de la compatibilité des extensions déja installées.

- Vérification de la mise à jour de vos extensions, 
- Mise à jour de vos extensions,
- Vérification du bon fonctionnement des extensions maj,
- Vérification du bon fonctionnement du site,
- Vérification du bon affichage des pages relatives aux extensions,
- Vérification du bon fonctionnement du responsive design relatif aux extensions,
- Vérification de la compatibilité avec les extensions déja installées.

Exclusions :
- Déplacement client,
- Prestations autres que celles citées ci-dessus,
- Heure(s) de main d'oeuvre supplémentaires.

CONTRAT MISES À JOUR PARTIE SERVEUR

Mises à jour langages serveur et optimisation de la base de données :

- Vérification de mise à jour de la version PHP du serveur,
- Mise à jour de la version PHP du serveur,
- Vérification du bon fonctionnement du site,
- Vérification du bon affichage des pages,
- Vérification du bon fonctionnement du responsive design,
- Vérification de la compatibilité des extensions déja installées.

- Vérification de la base de données,
- Vérification et suppression des commentaires de spam accumulés,
- Vérification et suppression des révisions de publication,
- Vérification et suppression des transients expirés,
- Vérification et suppression des éléments supprimés,
- Vérifications et suppression des tables inutilisées,
- Optimisation manuelle de la base de données WordPress,
- Vérification du bon fonctionnement du site,
- Vérification du bon affichage des pages,
- Vérification du bon fonctionnement du responsive design.

Exclusions :
- Déplacement client,
- Prestations autres que celles citées ci-dessus,
- Heure(s) de main d'oeuvre supplémentaires.

CONTRAT VÉRIFICATION DE PERFORMANCE ET OPTIMISATION SITE WEB

Vérification et proposition d'optimisation :

- Vérification du temps de chargement.

- Diagnostique si temps de chargement trop long : 
. Vérification de la performance,
. Vérification de la structure du site,
. Vérification du First Contentful Paint,
. Vérification du Largest Contentful Paint,
. Vérification du Speed index,
. Vérification du Total Blocking Time,
. Vérification du Time to interactive,
. Vérification du Cumulative Layout Shift.

- Corrections proposées au client suite au rapport de vérification de performance (devis supplémentaire). 

Exclusions :
- Déplacement client,
- Prestations autres que celles citées ci-dessus,
- Heure(s) de main d'oeuvre supplémentaires,
- Correctifs suite au diagnostique.

PACK SANS FAILLES*

SAUVEGARDES DUPLIQUÉES - SÉCURITÉ - HÉBERGEMENT ET ABONNEMENT

CONTRAT SAUVEGARDE ET SÉCURITÉ

Sauvegardes périodiques de vos données :

- Sauvegarde dupliquée de votre base de données,
- Sauvegarde dupliquée de votre site web,
- Sauvegarde dupliquée de vos pages web.
- Programmation consensuel de la périodicité des sauvegardes.

Sécurité :

- Ajout d'extentions de sécurité.
- Gestion de la sécurité,
- Gestion des abonnements et outils de sécurité.

Hébergement et abonnement :

- Gestion des frais d'hébergement,
- Gestion de la partie serveur.

Exclusions :
- Déplacement client,
- Prestations autres que celles citées ci-dessus,
- Heure(s) de main d'oeuvre supplémentaires.

*Inclus le Pack à jours

PACK INTÉGRAL**

ASSISTANCE - INTERVENTION - FORMATION - MODIFICATION

CONTRAT ASSISTANCE ET INTERVENTION

Assistance :

- Assistance incluse par Email ou téléphonique pour toute problématique rencontrée sur l'utilisation de votre site web.

Intervention :

- Intervention incluse à distance (prise en main) sur toute problématique rencontrée sur votre site web.

Formation :

- Formation ou complément de formation comprises sur la prise en main du back-office de votre site web (3 formations par an).

Modification :

- Interventions ponctuelles incluses pour modifier ou améliorer un texte, une image, une nouvelle section, un bandeau ou une page entière sur votre site afin de continuer de vous former à utiliser votre site web (forfait mensuel lors de la réalisation du contrat).

Amélioration :

- Ajout d'une fonctionnalité ou évolution de votre site web, nous vous guidons pour choisir les meilleures solutions (forfait annuel lors de la réalisation du contrat).

 Exclusions :
- Déplacement client,
- Prestations autres que celles citées ci-dessus,
- Heure(s) de main d'oeuvre supplémentaires.

**Inclus le Pack à jours ainsi que le Pack sans failles

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

PÉRIODICITÉ
- La vérification des mises à jours sera fixée lors de la signature du contrat, d’un commun accord, entre les différents clients utilisateurs (qui se seront concertés préalablement) et le prestataire.
- La formation ou complément de formation comprises sur la prise en main du back-office de votre site web (3 formations par an) seront fixées lors de la signature du contrat, d’un commun accord, entre les différents clients utilisateurs (qui se seront concertés préalablement) et le prestataire.
- Les interventions ponctuelles pour modifier ou améliorer un texte, une image, une nouvelle section, un bandeau ou une page entière sur votre site afin de continuer de vous former à utiliser votre site web (forfait mensuel lors de la réalisation du contrat) seront fixées lors de la signature du contrat, d’un commun accord, entre les différents clients utilisateurs (qui se seront concertés préalablement) et le prestataire.
- les ajouts de fonctionnalités ou évolutions de votre site web (forfait annuel lors de la réalisation du contrat) seront fixées lors de la signature du contrat, d’un commun accord, entre les différents clients utilisateurs (qui se seront concertés préalablement) et le prestataire. 

CONDITIONS D’INTERVENTION
Les interventions définies auront lieu selon un calendrier convenu à l’avance entre les parties. En cas d’impossibilité majeure de respecter la (les) date(s) prévue(s), la partie empêchée devra prévenir l’autre partie au moins une semaine à l’avance.
Les interventions seront effectuées durant les heures normales de travail du service d’Assistance de la société, du lundi matin au vendredi soir, jours fériés exclus, par le personnel de la société Groupeestudio ou du personnel expressément mandaté par celle-ci.

OBLIGATIONS DE GROUPEESTUDIO
Groupeestudio s'engage à conserver une stricte confidentialité sur les informations et données relatives à l'activité du Client auxquelles Groupeestudio pourrait avoir accès lors de l'exercice de prestations de maintenance.
Sa politique de confidentialité est disponible sur https://groupeestudio.com

OBLIGATIONS DU CLIENT
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les accès soient autorisés à la société groupeestudio si cette dernière n'a pas en charge la totale infogérence du système.

Le client doit mettre à jour et à disposition les modifications du cahier des charges d'une prestation une semaine à avant la date d'intervention.
Les prestations ne pourront pas être réalisées si le CDC est incomplet ou incohérent. Une validation technique pourra être effectuée par Groupeestudio si besoin.

NORMES ET RÉFÉRENTIELS